Envios, prazos de entrega e devoluções em 30 dias

Envios para toda a Europa

As encomendas feitas num dia útil são expedidas em 1 a 2 dias úteis a partir do nosso armazém parceiro nos Países Baixos. A lista abaixo mostra, para cada país para onde enviamos, o custo de envio da transportadora mais económica, o valor a partir do qual o envio é gratuito e o prazo de entrega habitual após a expedição. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias: atrasos da transportadora, feriados, meteorologia e alfândega podem acrescentar um ou dois dias. O custo exato para a sua morada é indicado no checkout antes de pagar; se o seu país não constar da lista, não podemos aceitar uma encomenda para ele.

Envio grátis acima de €69

• Alemanha: € 6,95, 1 a 3 dias úteis
• Bélgica: € 6,95, 1 a 2 dias úteis
• Luxemburgo: € 6,95, 2 a 3 dias úteis
• Países Baixos: € 6,95, 1 a 2 dias úteis

Envio grátis acima de €99

• Dinamarca: € 9,95, 2 a 4 dias úteis
• Eslováquia: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Eslovênia: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Espanha: € 9,95, 2 a 4 dias úteis
• França: € 9,95, 2 a 3 dias úteis
• Hungria: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Irlanda: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Itália: € 9,95, 2 a 4 dias úteis
• Polônia: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Portugal: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Suécia: € 9,95, 3 a 5 dias úteis
• Tchéquia: € 9,95, 3 a 4 dias úteis
• Áustria: € 9,95, 2 a 3 dias úteis

Envio grátis acima de €149

• Bulgária: € 17,95, 5 a 7 dias úteis
• Croácia: € 17,95, 4 a 6 dias úteis
• Estônia: € 17,95, 5 a 7 dias úteis
• Finlândia: € 17,95, 4 a 6 dias úteis
• Grécia: € 17,95, 5 a 7 dias úteis
• Letônia: € 17,95, 5 a 7 dias úteis
• Lituânia: € 17,95, 5 a 7 dias úteis
• Reino Unido: € 17,95, 3 a 5 dias úteis, mais alfândega
• Romênia: € 17,95, 4 a 6 dias úteis

Embalagem discreta

Todas as encomendas são enviadas numa caixa neutra, sem logótipo, nome de marca ou referência do remetente. O conteúdo nunca é visível nem identificável do exterior, nem para o estafeta nem para os seus vizinhos. O nome no seu extrato bancário é um nome de empresa neutro.

Rastreio

Assim que a sua encomenda é expedida, recebe um link de rastreio por e-mail. O rastreio pode demorar algumas horas a mostrar a primeira leitura, e um estado como "entregue" pode aparecer pouco antes de o estafeta entregar efetivamente a encomenda. Se uma encomenda aparece como entregue mas não a recebeu, confirme primeiro com os vizinhos e o ponto de recolha, depois contacte a transportadora e help@gaysteel.eu com a referência da encomenda.

Morada de entrega

Verifique a sua morada com atenção: número da porta, andar e fração no caso de apartamentos, e um número de telefone que o estafeta possa utilizar. As alterações de morada só são possíveis enquanto a encomenda não tiver sido expedida; envie-nos um e-mail de imediato se algo estiver errado. Se uma encomenda regressar ao armazém porque a morada estava incompleta, a entrega foi recusada ou não foi levantada no ponto de recolha, contactamo-lo para combinar um reenvio ou um reembolso; podem aplicar-se custos de envio adicionais quando a lei o permitir.

Fora da UE: direitos e impostos

As encomendas entregues fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos ou taxas aduaneiras do país de destino. Salvo indicação em contrário na finalização da compra, ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no nosso custo de envio.

Reino Unido

Enviamos para o Reino Unido com UPS, normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis. Os preços incluem 21% de IVA espanhol, como em todas as encomendas. Como o Reino Unido está fora da União Europeia, a transportadora pode cobrar IVA de importação do Reino Unido, direitos aduaneiros e uma taxa de manuseamento antes da entrega; estas despesas são da sua responsabilidade e não estão incluídas no nosso preço ou custo de envio. Consulte os nossos termos e condições, entregas fora da União Europeia.

Devoluções: 30 dias para mudar de ideias

Pode devolver um artigo elegível no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivos (a lei dá-lhe 14 dias; nós damos-lhe 30). Informe-nos dentro desse prazo e envie a devolução aprovada no prazo de 14 dias após as nossas instruções.

Condições de devolução:

• Os produtos devem estar sem uso, por abrir quando selados, e ser devolvidos na embalagem original da marca com todos os acessórios. Dentro dos 14 dias legais mantém o seu direito de livre resolução, mesmo que tenha manuseado um produto para além do necessário para o examinar; nesse caso, responde apenas pela eventual desvalorização do produto.
• Por razões de higiene, os produtos selados cujo selo de higiene ou embalagem de proteção tenha sido violado não podem ser devolvidos. Isto nunca limita os seus direitos quando um produto tem defeito, está danificado ou não corresponde à descrição.
• Comunique primeiro a devolução através de help@gaysteel.eu com a referência da encomenda; recebe depois as instruções e a morada de devolução. Aguarde por elas antes de enviar o que quer que seja, embale o artigo com segurança e guarde o comprovativo de envio.
• Não fazemos trocas diretas: devolva o artigo para reembolso e faça uma nova encomenda com o tamanho ou modelo que pretende.

Custos de devolução

O envio de uma devolução por mudança de ideias é por sua conta. Quando o artigo entregue está errado, danificado ou com defeito, cobrimos os custos razoáveis de devolução após verificação.

Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução, ou que apresente o comprovativo de envio, reembolsamos o valor total, incluindo o custo de envio standard que pagou, através do método de pagamento original, o mais tardar no prazo de 14 dias. Uma opção de entrega mais cara não é reembolsada.

Artigos danificados, errados ou com defeito e a garantia legal

Contacte-nos rapidamente com a referência da encomenda, uma descrição e, se for útil, uma fotografia nítida. Consoante o caso, reparamos, substituímos, reduzimos o preço ou reembolsamos, de acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor. Nada nesta política limita os seus direitos imperativos enquanto consumidor: todos os produtos têm a garantia legal de três anos prevista na lei espanhola contra defeitos e falta de conformidade. As condições completas, incluindo o modelo de formulário de livre resolução, estão nos nossos termos e condições.