Livraison, délais et retours sous 30 jours

Livraison dans toute l'Europe

Les commandes passées un jour ouvré sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis notre entrepôt partenaire aux Pays-Bas. La liste ci-dessous indique, pour chaque pays où nous livrons, les frais de port du transporteur le moins cher, le montant à partir duquel la livraison est offerte et le délai de livraison habituel après l'expédition. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Les délais sont des estimations, pas des garanties : retards du transporteur, jours fériés, météo et douane peuvent ajouter un jour ou deux. Le coût exact pour votre adresse s'affiche lors de la commande, avant le paiement ; si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas accepter de commande pour celui-ci.

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• Allemagne: € 6,95, 1 à 3 jours ouvrés
• Belgique: € 6,95, 1 à 2 jours ouvrés
• Luxembourg: € 6,95, 2 à 3 jours ouvrés
• Pays-Bas: € 6,95, 1 à 2 jours ouvrés

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• Autriche: € 9,95, 2 à 3 jours ouvrés
• Danemark: € 9,95, 2 à 4 jours ouvrés
• Espagne: € 9,95, 2 à 4 jours ouvrés
• France: € 9,95, 2 à 3 jours ouvrés
• Hongrie: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
• Irlande: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
• Italie: € 9,95, 2 à 4 jours ouvrés
• Pologne: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
• Portugal: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
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• Slovénie: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
• Suède: € 9,95, 3 à 5 jours ouvrés
• Tchéquie: € 9,95, 3 à 4 jours ouvrés

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• Bulgarie: € 17,95, 5 à 7 jours ouvrés
• Croatie: € 17,95, 4 à 6 jours ouvrés
• Estonie: € 17,95, 5 à 7 jours ouvrés
• Finlande: € 17,95, 4 à 6 jours ouvrés
• Grèce: € 17,95, 5 à 7 jours ouvrés
• Lettonie: € 17,95, 5 à 7 jours ouvrés
• Lituanie: € 17,95, 5 à 7 jours ouvrés
• Roumanie: € 17,95, 4 à 6 jours ouvrés
• Royaume-Uni: € 17,95, 3 à 5 jours ouvrés, plus douane

Emballage discret

Chaque commande est expédiée dans un carton neutre, sans logo, nom de marque ni référence d'expéditeur. Le contenu n'est jamais visible ni identifiable de l'extérieur, ni pour le livreur, ni pour vos voisins. Le nom sur votre relevé bancaire est un nom de société neutre.

Suivi

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Le suivi peut mettre quelques heures à afficher le premier scan, et un statut tel que « livré » peut apparaître peu avant que le livreur ne remette réellement le colis. Si un colis apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès des voisins et du point relais, puis contactez le transporteur et help@gaysteel.eu avec votre référence de commande.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse : numéro, étage et porte pour les appartements, et un numéro de téléphone que le livreur peut utiliser. Les modifications d'adresse ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été expédiée ; écrivez-nous immédiatement si quelque chose ne va pas. Si un colis revient à l'entrepôt parce que l'adresse était incomplète, que la livraison a été refusée ou que le colis n'a pas été retiré au point relais, nous vous contactons pour organiser une réexpédition ou un remboursement ; des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

Hors UE : droits et taxes

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises aux droits d'importation, taxes ou frais de douane du pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.

Royaume-Uni

Nous expédions vers le Royaume-Uni avec UPS, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les prix incluent 21% de TVA espagnole, comme pour toute commande. Étant donné que le Royaume-Uni se trouve en dehors de l'UE, le transporteur peut facturer la TVA à l'importation britannique, les droits de douane et des frais de traitement avant la livraison ; ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans notre prix ni dans nos frais d'expédition. Consultez nos conditions générales, livraisons en dehors de l'Union européenne.

Retours : 30 jours pour changer d'avis

Vous pouvez retourner un article éligible dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier (la loi vous accorde 14 jours ; nous vous en donnons 30). Prévenez-nous dans ce délai et renvoyez le retour approuvé dans les 14 jours suivant nos instructions.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être inutilisés, non ouverts lorsqu'ils sont scellés, et renvoyés dans l'emballage d'origine de la marque avec tous les accessoires. Pendant les 14 jours légaux, vous conservez votre droit de rétractation même si vous avez manipulé un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner ; vous ne répondez alors que de son éventuelle dépréciation.
• Pour des raisons d'hygiène, les produits scellés dont le sceau d'hygiène ou l'emballage de protection a été rompu ne peuvent pas être retournés. Cela ne limite jamais vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
• Annoncez d'abord votre retour via help@gaysteel.eu avec votre référence de commande ; vous recevez ensuite les instructions et l'adresse de retour. Attendez-les avant d'envoyer quoi que ce soit, emballez l'article soigneusement et conservez une preuve d'envoi.
• Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.

Frais de retour

Les frais de renvoi d'un retour pour changement d'avis sont à votre charge. Lorsque l'article livré est erroné, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables après vérification.

Remboursements

Dès réception de votre retour, ou dès que vous avez fourni une preuve d'envoi, nous remboursons le montant intégral, frais de livraison standard payés compris, via votre moyen de paiement d'origine, au plus tard sous 14 jours. Une option de livraison plus chère n'est pas remboursée.

Articles endommagés, erronés ou défectueux et garantie légale

Contactez-nous rapidement avec votre référence de commande, une description et, si utile, une photo nette. Selon le cas, nous réparons, remplaçons, réduisons le prix ou remboursons, conformément au droit européen de la consommation. Rien dans cette politique ne limite vos droits impératifs de consommateur : chaque produit bénéficie de la garantie légale de trois ans prévue par le droit espagnol pour les défauts et la non-conformité. Les conditions complètes, y compris le modèle de formulaire de rétractation, figurent dans nos conditions générales de vente.