Service client et contact

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre service client est disponible sept jours sur sept via info@gaysteel.eu, par téléphone au +34 644 124 151 (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 CET), par chat et via le formulaire de contact. Nous répondons sous un jour ouvré. Si vous nous écrivez au sujet d'une commande, indiquez la référence de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. N'envoyez jamais les données complètes de votre carte par e-mail.

Commande & livraison

Expédié sous 1 à 2 jours ouvrés dans un carton neutre, sans marque. Livraison gratuite dès €149, lien de suivi avec chaque colis.

Suivre votre commande

Vérifiez l'état de votre commande avec votre référence de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Introuvable ? Écrivez-nous en indiquant votre référence de commande.

Retours & remboursements

30 jours pour changer d'avis. Sceau d'hygiène rompu = pas de retour. Remboursement sous 14 jours via votre moyen de paiement.

Paiement

Carte, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna et virement bancaire, sécurisés par Stripe. Le nom de la boutique n'apparaît jamais sur votre relevé.

Aide pour les tailles

Diamètre du cockring, longueur de la cage, calibre de la sonde, largeur du plug : mesurez une fois, commandez juste. Consultez la FAQ ou envoyez-nous vos mesures par e-mail.

Votre compte

Gratuit et facultatif : historique des commandes et paiement plus rapide. Connectez-vous ou inscrivez-vous ici.

Article endommagé, erroné ou défectueux ?

Écrivez immédiatement à info@gaysteel.eu avec votre référence de commande, une brève description et, si utile, une photo. Nous organisons un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément au droit européen de la consommation, et nous prenons en charge les frais de retour lorsque l'erreur vient de nous. Chaque produit bénéficie de la garantie légale de trois ans prévue par le droit espagnol ; une éventuelle garantie du fabricant s'y ajoute.

Questions sur les produits et les pratiques

Tailles, matériaux, ce qui convient à un débutant, comment faire une douche anale ou combien de temps porter une cage : la FAQ et nos guides répondent aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, demandez-nous ; aucune question n'est trop explicite et personne ne vous juge.

Réclamations

Une réclamation concernant un produit ou notre service ? Nous voulons l'entendre. Décrivez-la en détail via le formulaire de contact ou par e-mail ; nous accusons réception de chaque réclamation et répondons sous 7 jours ouvrés. S'il nous faut plus de temps, nous vous en informons dans ce délai. Si nous ne parvenons pas à la régler ensemble, nous vous indiquons par écrit si nous participerons à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, et vous pouvez vous adresser à l'autorité de protection des consommateurs ou au Centre européen des consommateurs de votre pays ; la liste des organismes de règlement des litiges est disponible sur consumer-redress.ec.europa.eu.

Coordonnées de l'entreprise

GaySteel est un nom commercial de MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Espagne
CIF : B72968142
E-mail : info@gaysteel.eu · Téléphone : +34 644 124 151