Kundservice och kontakt

Hur kan vi hjälpa till?

Vår kundservice är tillgänglig sju dagar i veckan via help@gaysteel.eu, per telefon på +34 644 124 151 (måndag till fredag, 10:00 till 17:00 CET), chatten och kontaktformuläret. Vi svarar inom en arbetsdag. När du skriver om en beställning, ange ordernumret och den e-postadress du använde i kassan. Skicka aldrig fullständiga kortuppgifter via e-post.

Beställning & frakt

Skickas inom 1 till 2 arbetsdagar i en neutral kartong utan märkning. Fri frakt från €99, spårningslänk med varje paket.

Spåra din beställning

Kolla status på din beställning med ditt ordernummer och den e-postadress du använde i kassan. Hittar du den inte? Mejla oss ditt ordernummer.

Retur & återbetalning

30 dagar att ångra dig. Bruten hygienförsegling = ingen retur. Återbetalning inom 14 dagar via ditt betalsätt.

Betalning

Kort, PayPal, Revolut Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact och andra lokala betalsätt, säkrat av Stripe. Butikens namn syns aldrig på ditt kontoutdrag.

Hjälp med storlek

Penisringens diameter, burens längd, sondens tjocklek, pluggens bredd: mät en gång, beställ rätt. Se FAQ eller mejla oss dina mått.

Ditt konto

Gratis och frivilligt: orderhistorik och en snabbare kassa. Logga in eller registrera dig här.

Skadad, fel eller defekt vara?

Mejla help@gaysteel.eu direkt med ditt ordernummer, en kort beskrivning och, om det hjälper, ett foto. Vi ordnar ersättningsvara, reparation eller återbetalning i enlighet med EU:s konsumentlagstiftning, och vi står för returkostnaden när felet är vårt. Alla produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på tre år enligt spansk lag; en eventuell tillverkargaranti gäller utöver den.

Frågor om produkter och lek

Storlek, material, vad som passar en nybörjare, hur du använder analdusch eller hur länge du kan bära en kyskhetsbur: FAQ och våra guider svarar på de vanligaste frågorna. Allt annat kan du fråga oss om; ingen fråga är för explicit och ingen dömer.

Klagomål

Har du ett klagomål på en produkt eller vår service? Vi vill höra det. Beskriv det utförligt via kontaktformuläret eller e-post; vi bekräftar varje klagomål och svarar inom 7 arbetsdagar. Om vi behöver mer tid meddelar vi dig inom den perioden. Om vi inte kan lösa det tillsammans meddelar vi dig skriftligen om vi deltar i ett förfarande för alternativ tvistlösning, och du kan vända dig till konsumentmyndigheten eller Europeiska konsumentcentrumet i ditt land (i Sverige Konsument Europa); en översikt över tvistlösningsorgan finns på consumer-redress.ec.europa.eu.

Företagsuppgifter

GaySteel är ett handelsnamn för MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Spanien
CIF: B72968142
E-post: help@gaysteel.eu · Telefon: +34 644 124 151