Kundeservice og kontakt

Hvordan kan vi hjelpe?

Kundeservicen vår er tilgjengelig sju dager i uken via help@gaysteel.eu, på telefon +34 644 124 151 (mandag til fredag, 10:00 til 17:00 CET), chatten og kontaktskjemaet. Vi svarer innen én virkedag. Når du skriver om en bestilling, oppgi ordrenummeret og e-postadressen du brukte i kassen. Send aldri fullstendige kortopplysninger på e-post.

Bestilling og frakt

Sendes innen 1 til 2 virkedager i en nøytral eske uten merking. Gratis frakt fra €69, sporingslenke med hver pakke.

Spor bestillingen din

Sjekk status på bestillingen din med ordrenummeret og e-postadressen du brukte i kassen. Finner du den ikke? Send oss en e-post med ordrenummeret.

Retur og refusjon

30 dager til å ombestemme deg. Brutt hygieneforsegling = ingen retur. Refusjon innen 14 dager via betalingsmåten din.

Betaling

Kort, PayPal, Revolut Pay, Klarna og lokale betalingsmåter, sikret av Stripe. Kontoutskriften din nevner aldri butikknavnet.

Hjelp med størrelse

Diameter på penisring, burlengde, tykkelse på dilator, bredde på plugg: mål én gang, bestill riktig. Se FAQ-en eller send oss målene dine.

Kontoen din

Gratis og valgfritt: ordrehistorikk og raskere kasse. Logg inn eller registrer deg her.

Skadet, feil eller defekt vare?

Send e-post til help@gaysteel.eu med en gang med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne et bilde. Vi ordner erstatning, reparasjon eller refusjon i tråd med EUs forbrukerlovgivning, og vi dekker returkostnadene når feilen er vår. Alle produkter har tre års lovfestet reklamasjonsrett etter spansk rett; en eventuell produsentgaranti kommer i tillegg til den.

Spørsmål om produkter og lek

Størrelser, materialer, hva som passer for en nybegynner, hvordan du skyller deg ren eller hvor lenge du kan ha på et kyskhetsbur: FAQ-en og guidene våre svarer på de vanligste spørsmålene. Lurer du på noe annet, spør oss; ingen spørsmål er for eksplisitte, og ingen dømmer deg.

Klager

Har du en klage på et produkt eller på servicen vår? Den vil vi høre. Beskriv den fullstendig via kontaktskjemaet eller på e-post; vi bekrefter mottak av hver klage og svarer innen 7 virkedager. Trenger vi mer tid, gir vi beskjed innen den fristen. Finner vi ikke en løsning sammen, gir vi deg skriftlig beskjed om vi vil delta i en alternativ tvisteløsning, og du kan henvende deg til forbrukermyndighetene eller Det europeiske forbrukersenteret i landet ditt (i Norge Forbruker Europa); en oversikt over tvisteløsningsorganer finner du på consumer-redress.ec.europa.eu.

Firmaopplysninger

GaySteel er et handelsnavn for MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Spania
CIF: B72968142
E-post: help@gaysteel.eu · Telefon: +34 644 124 151