Apoio ao cliente e contacto

Como podemos ajudar?

O nosso apoio ao cliente está disponível sete dias por semana através de help@gaysteel.eu, por telefone no +34 644 124 151 (segunda a sexta, das 10:00 às 17:00 CET), pelo chat e pelo formulário de contacto. Respondemos no prazo de um dia útil. Quando escrever sobre uma encomenda, indique a referência da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou na finalização da compra. Nunca envie os dados completos do cartão por e-mail.

Encomendas e envios

Expedição em 1 a 2 dias úteis numa caixa neutra, sem marca. Entrega gratuita a partir de €99, link de rastreio com cada encomenda.

Acompanhe a sua encomenda

Consulte o estado da sua encomenda com a referência da encomenda e o endereço de e-mail que utilizou na finalização da compra. Não a encontra? Envie-nos um e-mail com a referência da encomenda.

Devoluções e reembolsos

30 dias para mudar de ideias. Selo de higiene violado = sem devolução. Reembolso no prazo de 14 dias através do seu método de pagamento.

Pagamento

Cartão, MB WAY, Multibanco, PayPal, Revolut Pay, Klarna e outros métodos locais, com a segurança da Stripe. O seu extrato nunca menciona o nome da loja.

Ajuda com tamanhos

Diâmetro do cockring, comprimento da jaula, calibre da sonda, largura do plug: meça uma vez, encomende bem. Consulte as FAQ ou envie-nos as suas medidas por e-mail.

A sua conta

Gratuita e opcional: histórico de encomendas e uma finalização de compra mais rápida. Inicie sessão ou registe-se aqui.

Artigo danificado, errado ou com defeito?

Envie de imediato um e-mail para help@gaysteel.eu com a referência da encomenda, uma breve descrição e, se for útil, uma fotografia. Tratamos da substituição, reparação ou reembolso de acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor, e pagamos os custos de devolução quando o erro é nosso. Todos os produtos têm a garantia legal de três anos prevista na lei espanhola; a garantia do fabricante, quando existe, acresce a esta.

Perguntas sobre produtos e prática

Tamanhos, materiais, o que é indicado para um iniciante, como fazer a lavagem anal ou durante quanto tempo pode usar uma jaula: as FAQ e os nossos guias respondem às perguntas mais comuns. Para tudo o resto, pergunte-nos; nenhuma pergunta é demasiado explícita e ninguém o julga.

Reclamações

Tem uma reclamação sobre um produto ou sobre o nosso serviço? Queremos ouvi-la. Descreva-a por completo através do formulário de contacto ou por e-mail; confirmamos a receção de todas as reclamações e respondemos no prazo de 7 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, informamo-lo dentro desse prazo. Se não conseguirmos resolver a questão em conjunto, indicamos-lhe por escrito se aderimos a um procedimento de resolução alternativa de litígios, e pode dirigir-se à autoridade de defesa do consumidor ou ao Centro Europeu do Consumidor do seu país; encontra uma lista das entidades de resolução de litígios em consumer-redress.ec.europa.eu.

Dados da empresa

GaySteel é uma marca comercial da MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Espanha
CIF: B72968142
E-mail: help@gaysteel.eu · Telefone: +34 644 124 151