Obsługa klienta i kontakt

Jak możemy pomóc?

Nasza obsługa klienta jest dostępna siedem dni w tygodniu pod adresem info@gaysteel.eu, telefonicznie pod numerem +34 644 124 151 (od poniedziałku do piątku, 10:00 do 17:00 CET), na czacie i przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Pisząc w sprawie zamówienia, podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy jego składaniu. Nigdy nie wysyłaj pełnych danych karty mailem.

Zamówienia i wysyłka

Wysyłka w ciągu 1 do 2 dni roboczych w zwykłym pudełku bez oznaczeń. Darmowa dostawa od €149, link do śledzenia z każdą paczką.

Śledź swoje zamówienie

Sprawdź status zamówienia, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty przy jego składaniu. Nie możesz go znaleźć? Napisz do nas, podając numer zamówienia.

Zwroty i zwrot pieniędzy

30 dni na zmianę zdania. Naruszona plomba higieniczna = brak zwrotu. Zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni na Twoją metodę płatności.

Płatność

Karta, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna i przelew bankowy, zabezpieczone przez Stripe. Na Twoim wyciągu nigdy nie pojawia się nazwa sklepu.

Pomoc w doborze rozmiaru

Średnica cockringa, długość klatki, grubość sondy, szerokość korka: zmierz raz, zamów dobrze. Zajrzyj do FAQ lub wyślij nam swoje wymiary.

Twoje konto

Darmowe i opcjonalne: historia zamówień i szybsze składanie zamówień. Zaloguj się lub zarejestruj tutaj.

Uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy produkt?

Napisz od razu na info@gaysteel.eu, podając numer zamówienia, krótki opis i, jeśli to pomoże, zdjęcie. Organizujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy zgodnie z prawem konsumenckim UE, a gdy błąd leży po naszej stronie, pokrywamy koszty odesłania. Każdy produkt objęty jest trzyletnią ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru z umową, jaką przewiduje prawo hiszpańskie; gwarancja producenta, jeśli jest oferowana, przysługuje dodatkowo.

Pytania o produkty i zabawę

Rozmiar, materiały, co nada się dla początkującego, jak się przepłukać albo jak długo możesz nosić klatkę: FAQ i nasze poradniki odpowiadają na najczęstsze pytania. Z każdą inną sprawą pisz śmiało do nas; żadne pytanie nie jest zbyt bezpośrednie i nikt Cię nie ocenia.

Reklamacje

Masz zastrzeżenia do produktu lub naszej obsługi? Chcemy o tym wiedzieć. Opisz sprawę dokładnie przez formularz kontaktowy lub mailem; potwierdzamy przyjęcie każdej reklamacji i odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym w tym terminie. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy wspólnie, poinformujemy Cię na piśmie, czy weźmiemy udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich, a Ty możesz zwrócić się do organu ochrony konsumentów lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju; wykaz podmiotów rozwiązujących spory znajdziesz na stronie consumer-redress.ec.europa.eu.

Dane firmy

GaySteel jest nazwą handlową MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Hiszpania
CIF: B72968142
E-mail: info@gaysteel.eu · Telefon: +34 644 124 151