Servizio clienti e contatti

Come possiamo aiutarti?

Il nostro servizio clienti è disponibile sette giorni su sette via info@gaysteel.eu, per telefono al +34 644 124 151 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 CET), tramite la chat e il modulo di contatto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Quando scrivi per un ordine, indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato al checkout. Non inviare mai i dati completi della carta via e-mail.

Ordini e spedizione

Spedito entro 1 o 2 giorni lavorativi in una scatola anonima senza marchi. Consegna gratuita da €149, link di tracciamento con ogni pacco.

Traccia il tuo ordine

Controlla lo stato del tuo ordine con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato al checkout. Non lo trovi? Scrivici indicando il numero d'ordine.

Resi e rimborsi

30 giorni per cambiare idea. Sigillo igienico rotto = nessun reso. Rimborso entro 14 giorni con il tuo metodo di pagamento.

Pagamento

Carta, PayPal, iDEAL, Bancontact, Klarna e bonifico bancario, protetti da Stripe. Sul tuo estratto conto non compare mai il nome del negozio.

Aiuto con le misure

Diametro del cockring, lunghezza della gabbia, calibro della sonda, larghezza del plug: misura una volta, ordina giusto. Guarda le FAQ o inviaci le tue misure.

Il tuo account

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Articolo danneggiato, sbagliato o difettoso?

Scrivi subito a info@gaysteel.eu con il numero d'ordine, una breve descrizione e, se utile, una foto. Organizziamo una sostituzione, una riparazione o un rimborso secondo la normativa UE a tutela dei consumatori, e paghiamo noi le spese di reso quando l'errore è nostro. Ogni prodotto è coperto dalla garanzia legale di tre anni prevista dalla legge spagnola; l'eventuale garanzia del produttore, se offerta, si aggiunge a questa.

Domande su prodotti e gioco

Misure, materiali, cosa va bene per un principiante, come fare la doccia anale o per quanto tempo puoi portare una gabbia di castità: le FAQ e le nostre guide rispondono alle domande più frequenti. Per tutto il resto, chiedi a noi; nessuna domanda è troppo esplicita e nessuno ti giudica.

Reclami

Un reclamo su un prodotto o sul nostro servizio? Vogliamo saperlo. Descrivilo in modo completo tramite il modulo di contatto o via e-mail; confermiamo la ricezione di ogni reclamo e rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Se ci serve più tempo, te lo comunichiamo entro quel termine. Se non riusciamo a risolverlo insieme, ti comunichiamo per iscritto se parteciperemo a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie, e puoi rivolgerti all'autorità per la tutela dei consumatori o al Centro europeo consumatori del tuo paese; un elenco degli organismi di risoluzione delle controversie è disponibile su consumer-redress.ec.europa.eu.

Dati aziendali

GaySteel è un marchio commerciale di MARROYSTOYS S.L.
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