Kundeservice og kontakt

Hvordan kan vi hjælpe?

Vores kundeservice er tilgængelig syv dage om ugen via info@gaysteel.eu, på telefon +34 644 124 151 (mandag til fredag, 10:00 til 17:00 CET), chatten og kontaktformularen. Vi svarer inden for én arbejdsdag. Når du skriver om en ordre, så oplys ordrenummeret og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen. Send aldrig fulde kortoplysninger på e-mail.

Beskadiget, forkert eller defekt vare?

Send straks en mail til info@gaysteel.eu med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et foto. Vi sørger for ombytning, reparation eller refusion i henhold til EU's forbrugerlovgivning, og vi betaler returomkostningerne, når fejlen er vores. Alle produkter er omfattet af den lovpligtige reklamationsret på tre år efter spansk ret; en eventuel producentgaranti gælder oven i den.

Spørgsmål om produkter og leg

Størrelser, materialer, hvad der passer til en nybegynder, hvordan du skyller dig, eller hvor længe du kan have et bur på: FAQ og vores guides besvarer de mest almindelige spørgsmål. Alt andet kan du bare spørge os om; intet spørgsmål er for eksplicit, og ingen dømmer dig.

Klager

En klage over et produkt eller vores service? Vi vil gerne høre den. Beskriv den udførligt via kontaktformularen eller på e-mail; vi bekræfter modtagelsen af enhver klage og svarer inden for 7 arbejdsdage. Har vi brug for mere tid, giver vi dig besked inden for den periode. Kan vi ikke løse det sammen, oplyser vi dig skriftligt, om vi vil deltage i en alternativ tvistbilæggelsesprocedure, og du kan henvende dig til forbrugermyndighederne eller Det Europæiske Forbrugercenter i dit land (i Danmark Forbrugereuropa); en oversigt over tvistbilæggelsesorganer finder du på consumer-redress.ec.europa.eu.

Firmaoplysninger

GaySteel er et binavn for MARROYSTOYS S.L.
C/ Ludwig van Beethoven 47, 03738 Jávea (Alicante), Spanien
CIF: B72968142
E-mail: info@gaysteel.eu · Telefon: +34 644 124 151